Die Lehrbücher von Managerschulen widmeten sich in der Vergangenheit meist ausführlich dem Thema Kostenmanagement. Relativ neu dagegen ist der Begriff des Leistungs- oder Durchsatzmanagements. Diese beiden Begriffe stehen in direktem Konflikt zu einander, denn verringert man z.B. die Kosten wird automatisch der Durchsatz kleiner. Manager müssen nun also abwägen ob Sie entweder Kostenmanagement oder Leistungs- [...]

Bestellen Sie unsere brandneue Studie, welche sich mit der Adaption von ITIL auf das Project Management befasst. Anhand von praktischen Erfahrungen zeigen wir Ihnen darin auf, wie die Adaption von ITIL auf das Project Management die Projektplanung, Projektabwicklung sowie den Projektbetrieb verbessern kann. Um die Studie “Adaption von ITIL auf das Project Management” zu bestellen, …

Im Zusammenhang mit ITIL gibt es einige Fragen, welche uns häufig gestellt werden (Frequently Asked Questions – FAQs). Dies haben wir zum Anlass genommen, um in einem Artikel die fünf uns am häufigsten gestellten Fragen bezüglich ITIL zu beantworten. Falls Sie weitere Fragen zu ITIL haben, zögern Sie bitte nicht mit uns Kontakt aufzunehmen. Was ist ITIL? …

In einem Mandat wurde mir die wunderbare Aufgabe zuteil mich um die Entwicklung von Auszubildenden (die ich nachfolgend liebevoll und geschlechtsneutral als “Azubi” bezeichne) zu kümmern. Heute morgen habe ich wie jede Woche alle Lehrlinge zur Nachbesprechung einberufen. Während einer Brainstorming-Session habe ich direkt eine Fachfrage an einen Azubi gerichtet. Leider war die Antwort falsch, was …

Unternehmen stehen vor der Herausforderung Anfragen von Kunden aus vielen unterschiedlichen Segmenten zu bearbeiten und so Kunden zielgruppengerecht zu betreuen. Das Kommunikationsmittel (Ladenbesuch, Telefon, SMS, E-Mail, SocialNetworks, Webseite, Chat,…) wird vom Kunden gewählt. Dies erfordert den Einsatz eines Multi Channel Response Management Systemes (auch unter ERMS – E-Mail Response Management System) um alle vom Kunden …

Seit je her ist die Informatik berühmt (berüchtigt) neue Modewörter zu kreieren und so ist “Virtualisierung” seit einigen Jahren ein äusserst beliebter Ausdruck. Doch was bedeutet “Virtualisierung” überhaupt? Nun aus der technischen Sicht betrachtet, bieten Virtualisierungs Technologien der Informatik die Möglichkeit einzelne Systeme (wie Server, Client Desktops) quasi kummuliert zu betreiben. Durch die Virtualisierung muss also nicht …

Wiedermal ein herrlicher Sommerabend (ehm, wohl eher nicht…) und ich gehe die Anrufliste meines Mobile Phones durch. Hm, wann habe ich denn das letzte Mal jemanden angerufen? Ich blättere und blättere…alles nur eingehende Anrufe. Das schreit nach einem Experiment: Ist es möglich eine Woche lang keine Anrufe zu tätigen? Die Spielregeln sind schnell erklärt: Alle Kommunikationsmittel wie persönliche …

Virtualisierung ist zur Zeit gross in Mode. Eine Möglichkeit Applikationen zu “virtualisieren” bietet u.a. die Technologie ThinApp von VMWare. Hierbei wird quasi ein Software (.EXE) Packet erstellt, welches überall und ohne Installation gestartet werden kann! Das heisst also, dass die Applikation portabel wird. Wie funktioniert das ganze bezw. wie wird’s gemacht? Grundsätzlich sind ThinApps schnell erstellt. Auf einem …

Oft werden uns CRM – Customer Relationship Management Systeme über die beiden Hauptmerkmalen effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die zielgruppengerechte Informationsverteilung via Marketing-Kampagnen an die Kunden angepriesen. Doch worin liegt die wirkliche Stärke eines CRM – Customer Relationship Management Systemes? Genau darin, genau in der “Beziehung” (Realtionship) zum Kunden. Noch genauer gesagt jederzeit die bisher stattgefundenen Kommunikation …

Moderne Unternehmen stehen vor der Herausforderung unmengen von Informationen (bezw. Daten) gemäss den rechtlichen Bestimmungen aufzubewahren und zu verwalten (Enterprise Content Management). Längst haben hierzu neben der herkömmlichen Ablage in Archivschränken auch elektronische DMS – Document Management Systeme Einzug gehalten. Die Vorteile eines elektronischen DMS – Document Mangement Systemes liegen auf der Hand: Dokumente in Papierformat …

Jedes Unternehmen steht heute vor der Herausforderung Unmengen von Informationen zu verwalten. Aufgrund rechtlicher Verordnungen sowie internen Bestimmungen werden wichtige Informationen meist noch immer in Papierform aufbewahrt. Das damit verbundene physische Ablagesystem ist ein unangenehmer Kostenträger, denn es beansprucht viel Platz. Abhilfe für dieses Problem verspricht der ECM – Enterprise Content Management Markt. Längst sind …

Das iPhone ist mittlerweile die unbestrittene Nr. 1 unter den SmartPhones. Wiedereinmal hat sich gezeigt, dass es Apple versteht aus Gutem sehr Gutes zu machen. Natürlich hat Apple das Handy (genau wie damals auch den MP3 Player nicht erfunden), jedoch verstand es die Firma von Steve Jobs wie kaum eine andere die guten Grundgedanken in diesen …

Besseren Einkaufskonditionen (Einkaufspreise sind direkt online einsehbar via Kundenlogin) Spezialrabatten und Aktionen (Automatische Berechnung …