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CRM oder Ticketsystem?

Erstellt von Redaktion am 05 May, 2010  |  Thema: Service Management (ITIL) |  Schlagwörter: , , , , , , , , ,

Unternehmen stehen vor der Herausforderung Anfragen von Kunden aus vielen unterschiedlichen Segmenten zu bearbeiten und so Kunden zielgruppengerecht zu betreuen. Das Kommunikationsmittel (Ladenbesuch, Telefon, SMS, E-Mail, SocialNetworks, Webseite, Chat,...) wird vom Kunden gewählt. Dies erfordert den Einsatz eines Multi Channel Response Management Systemes (auch unter ERMS - E-Mail Response Management System) um alle vom Kunden gewünschte Kommunikationskanäle bedienen zu können. Kanalbrüche sollten möglichst vermieden werden und so sollte eine Anfrage per E-Mail auch mittels E-Mail bean

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Kundenbesuch erfolgreich gestalten

Erstellt von Redaktion am 05 May, 2010  |  Thema: Service Management (ITIL) |  Schlagwörter: , , ,

Oft werden uns CRM - Customer Relationship Management Systeme über die beiden Hauptmerkmale effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen sowie zielgruppengerechte Informationsverteilung (via Marketing-Kampagnen an segmentierte Kundengruppen) angepriesen. Doch worin liegt die wirkliche Stärke eines CRM - Customer Relationship Management Systemes? Genau darin, genau in der "Beziehung" (Realtionship) zum Kunden. Ein CRM - Customer Relationship Management System hilft uns jederzeit die bisher stattgefundenen Kommunikation mit/zum Kunden nachvollziehen zu können. In einem CRM - Customer Relat

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