CRM oder Ticketsystem?

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  Bestellen Sie unsere brandneue Studie, welche sich mit der Adaption von ITIL auf das Project Management befasst. Anhand von praktischen Erfahrungen zeigen wir Ihnen darin auf, wie die Adaption von ITIL auf das Project Management die Projektplanung, Projektabwicklung sowie den Projektbetrieb verbessern kann. Um die Studie “Adaption von ITIL auf das Project Management” zu bestellen, …

• Fünf FAQs zu ITIL

  Im Zusammenhang mit ITIL gibt es einige Fragen, welche uns häufig gestellt werden (Frequently Asked Questions – FAQs). Dies haben wir zum Anlass genommen, um in einem Artikel die fünf uns am häufigsten gestellten Fragen bezüglich ITIL zu beantworten. Falls Sie weitere Fragen zu ITIL haben, zögern Sie bitte nicht mit uns Kontakt aufzunehmen. Was …

• Konflikt Management – Schlüssel zum Erfolg!

  In einem Mandat wurde mir die wunderbare Aufgabe zuteil mich um die Entwicklung von Auszubildenden (die ich nachfolgend liebevoll und geschlechtsneutral als “Azubi” bezeichne) zu kümmern. Heute morgen habe ich wie jede Woche alle Lehrlinge zur Nachbesprechung einberufen. Während einer Brainstorming-Session habe ich direkt eine Fachfrage an einen Azubi gerichtet. Leider war die Antwort falsch, …

• CRM oder Ticketsystem?

  Unternehmen stehen vor der Herausforderung Anfragen von Kunden aus vielen unterschiedlichen Segmenten zu bearbeiten und so Kunden zielgruppengerecht zu betreuen. Das Kommunikationsmittel (Ladenbesuch, Telefon, SMS, E-Mail, SocialNetworks, Webseite, Chat,…) wird vom Kunden gewählt. Dies erfordert den Einsatz eines Multi Channel Response Management Systemes (auch unter ERMS – E-Mail Response Management System) um alle vom Kunden …

• Virtualisierung – Trend der Zukunft?

  Seit je her ist die Informatik berühmt (berüchtigt) neue Modewörter zu kreieren und so ist “Virtualisierung” seit einigen Jahren ein äusserst beliebter Ausdruck. Doch was bedeutet “Virtualisierung” überhaupt? Nun aus der technischen Sicht betrachtet, bieten Virtualisierungs Technologien der Informatik die Möglichkeit einzelne Systeme (wie Server, Client Desktops) quasi kummuliert zu betreiben. Durch die Virtualisierung muss …