Was ist Digitalisierung? Was Digital Transformation?

Digitalisierung ist gegenwärtig in aller Munde, aber was ist «Digitalisierung» und was ist «Digital Transformation»?

Genauso einzigartig wie es die Schweizer Unternehmen sind, ist auch die Digitalisierung. So ist für das Unternehmen A die Digitalisierung gleichbedeutend mit der elektronische Ablage von Dokumenten. Das Unternehmen B geht bei der Digitalisierung einen Schritt weiter, indem es diese elektronischen Dokumente mit Kunden, Partnern oder anderen Drittparteien teilt (sharing) oder gar deren gemeinsame Bearbeitung erlaubt (Collaboration). Im Unternehmen C werden die Inhalte in diesen Dokumenten gar klassiert, namentlich in öffentliche, interne oder vertrauliche Information. Somit steht dem Unternehmen C Information zur Verfügung, welche es (gemäss Klassierung) manuell aber auch automatisiert weiterverwenden und weiterleiten kann. Öffentliche Inhalte kann das Unternehmen C demnach entweder manuell oder auch automatisiert (z.B. über ein Enterprise Content Management System) im Internet (Websites) oder auf den Social Media Kanälen veröffentlichen. Als intern klassierte Inhalte können für alle Mitarbeitenden zugänglich im Intranet publiziert werden. Bei vertraulichen Inhalten werden besondere Schutzmechanismen implementiert. Das Unternehmen E geht nochmals einen Schritt weiter, indem es Dokumente und Information von Anbeginn in digitaler Form in das Unternehmen einfliessen lässt (z.B. über einen digitalen Posteingang – auch digital Mailroom genannt) und auf die komplette digitale Verarbeitung (auch digital Workflows genannt) setzt. So können z.B. Rechnungen (was in etwa 70-80% des Posteingangs in einem Schweizer Unternehmen ausmacht) digital signiert und (anhand von hinterlegten Regeln) automatisiert weiterverarbeitet respektive bezahlt werden. Die letzte Stufe der Digitalisierung bildet dann der Miteinbezug von Kunden, Partnern und Drittparteien in die digitalen Abläufe und Informationsverteilung auf bzw. über unterschiedliche Kanäle (wird auch als Multichannelling bezeichnet). Wir befinden uns aufgrund dessen mitten in der Digital Transformation, über welche auch komplett neue Geschäftsabläufe entstehen. So kann es durchaus sein, dass einzelne Abläufe oder ganze Prozesse bis hin zu Produktangeboten komplett neu definiert werden müssen.

Wir bei SUPPORTWORLD.ch bieten Digital Transformstion skalierbar und modular an, um damit Unternehmen ganz individuell und persönlich beim Schritt in die voranschreitende Digitalisierung zu helfen. Wir freuen uns bereits sehr auf Ihre Kontaktaufnahme.


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