Fünf FAQs zu ITIL

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• Konflikt Management – Schlüssel zum Erfolg!

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• CRM oder Ticketsystem?

  Unternehmen stehen vor der Herausforderung Anfragen von Kunden aus vielen unterschiedlichen Segmenten zu bearbeiten und so Kunden zielgruppengerecht zu betreuen. Das Kommunikationsmittel (Ladenbesuch, Telefon, SMS, E-Mail, SocialNetworks, Webseite, Chat,…) wird vom Kunden gewählt. Dies erfordert den Einsatz eines Multi Channel Response Management Systemes (auch unter ERMS – E-Mail Response Management System) um alle vom Kunden …

• Virtualisierung – Trend der Zukunft?

  Seit je her ist die Informatik berühmt (berüchtigt) neue Modewörter zu kreieren und so ist “Virtualisierung” seit einigen Jahren ein äusserst beliebter Ausdruck. Doch was bedeutet “Virtualisierung” überhaupt? Nun aus der technischen Sicht betrachtet, bieten Virtualisierungs Technologien der Informatik die Möglichkeit einzelne Systeme (wie Server, Client Desktops) quasi kummuliert zu betreiben. Durch die Virtualisierung muss …