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CRM oder Ticketsystem?

Erstellt von Redaktion am 05 May, 2010  |  Thema: Service Management (ITIL) |  Schlagwörter: , , , , , , , , ,

Unternehmen stehen vor der Herausforderung Anfragen von Kunden aus vielen unterschiedlichen Segmenten zu bearbeiten und so Kunden zielgruppengerecht zu betreuen. Das Kommunikationsmittel (Ladenbesuch, Telefon, SMS, E-Mail, SocialNetworks, Webseite, Chat,...) wird vom Kunden gewählt. Dies erfordert den Einsatz eines Multi Channel Response Management Systemes (auch unter ERMS - E-Mail Response Management System) um alle vom Kunden gewünschte Kommunikationskanäle bedienen zu können. Kanalbrüche sollten möglichst vermieden werden und so sollte eine Anfrage per E-Mail auch mittels E-Mail bean

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Ein DMS ist noch kein Archiv!

Erstellt von Redaktion am 05 May, 2010  |  Thema: Document Management |  Schlagwörter: , , , ,

Moderne Unternehmen stehen vor der Herausforderung unmengen von Informationen (bezw. Daten) gemäss den rechtlichen Bestimmungen aufzubewahren und zu verwalten (Enterprise Content Management). Längst haben hierzu neben der herkömmlichen Ablage in Archivschränken auch elektronische DMS - Document Management Systeme Einzug gehalten. Die Vorteile eines elektronischen DMS – Document Mangement Systemes liegen auf der Hand: Dokumente in Papierformat können digitalisiert werden Meta-Informationen stellen die schnelle Wiederauffindbarkeit sicher Dateien werden an einem einzigen zentra

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